Exclusão de dados da Luma

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados na Luma, o sistema da 2U Performance Digital. Vale para os dados que a Luma recebe do Google, do Facebook, do Instagram e do WhatsApp.

1. Como pedir a exclusão

Envie um e-mail para contato@2uperformance.com.br com o assunto “Exclusão de dados da Luma” e informe:

• Seu nome e o e-mail ou o telefone usados na conversa ou no cadastro.
• A conta ligada ao pedido: seu perfil do Instagram, sua página do Facebook, seu número de WhatsApp ou seu e-mail Google.
• Se o pedido é só de uma parte dos dados ou de todos.

Respondemos em até 15 dias, confirmando por e-mail quando a exclusão estiver concluída.

2. O que apagamos

Apagamos os dados ligados ao seu pedido que a Luma recebeu do Google e da Meta, como mensagens trocadas pelo WhatsApp e pelo Instagram Direct, identificadores de conta, métricas e informações de contato. Também deixamos de enviar novos eventos de conversão sobre você para as contas de anúncio.

3. O que pode ficar

As conversas de WhatsApp e de Instagram fazem parte do CRM do cliente e ficam guardadas enquanto o contrato dele com a 2U estiver ativo. Apagamos em até 15 dias depois do seu pedido ou do fim do contrato. Podemos manter o que a lei exigir que seja guardado e os relatórios já entregues a clientes, que são registro do serviço prestado. Nesse caso, avisamos o que foi mantido e por quê.

4. Retirar o acesso por conta própria

• Google: em myaccount.google.com/permissions, remova o acesso da Luma.
• Facebook: em Configurações e privacidade, Configurações, Integrações comerciais, remova a Luma (atalho: facebook.com/settings).
• Instagram: em Configurações, Apps e sites, remova a Luma.
• WhatsApp Business: remova o app nas configurações da conta, no Gerenciador do WhatsApp.

Retirar o acesso faz a Luma parar de receber e de enviar dados daquela conta, mas não apaga o histórico. Para apagar o que já foi recebido, faça o pedido acima.

5. Mais informações

Veja a Política de Privacidade da Luma e os Termos de Uso.

RENATA ROMANO CANIZARES LTDA (2U Performance Digital)
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