Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço regulam o uso da plataforma da 2U Performance Digital, disponível em app.2uperformance.com.br (a “Plataforma”), pelos clientes que contratam nossos serviços (o “Cliente”). Ao contratar a 2U e acessar a Plataforma, o Cliente declara que leu e concorda com estes Termos.

1. Quem somos

A Plataforma é operada por RENATA ROMANO CANIZARES LTDA, nome fantasia 2U Performance Digital, inscrita no CNPJ sob o nº 48.227.577/0001-67, com sede na Rua Charles Spencer Chaplin, 321, apto 12, Vila Andrade, São Paulo, SP, CEP 05642-011 (a “2U”). Nosso site institucional é 2uperformance.com.br e o canal de contato é o e-mail contato@2uperformance.com.br.

2. O que a Plataforma faz

A Plataforma integra, por meio das APIs oficiais da Meta, as contas de WhatsApp Business e de Instagram do Cliente a ferramentas de atendimento, marketing e gestão comercial: caixa de entrada de conversas, CRM com funil de vendas, gestão de leads com origem de campanha, aprovação de conteúdo, relatórios e automações de mensagem. O objetivo é permitir que o Cliente e a equipe da 2U gerenciem, num lugar só, o atendimento e o comercial do negócio do Cliente.

A conexão com o WhatsApp usa a WhatsApp Business Platform (Cloud API) da Meta. A conta de WhatsApp Business (WABA), o número de telefone e a conta de Instagram conectados permanecem de titularidade do Cliente. A 2U atua como provedora de tecnologia e operadora dessas integrações em nome do Cliente.

3. Autorização de operação e revogação

Ao conectar suas contas à Plataforma, o Cliente autoriza a 2U a operar seus canais de WhatsApp e Instagram em seu nome, o que inclui: enviar e responder mensagens de atendimento, criar e submeter modelos de mensagem à aprovação da Meta, publicar e gerenciar conteúdo quando contratado, e acessar métricas das contas conectadas.

Essa autorização pode ser revogada pelo Cliente a qualquer momento, por solicitação ao nosso contato ou pela remoção do acesso da 2U nas configurações das próprias plataformas da Meta (Meta Business Suite / WhatsApp Manager). A revogação não depende de justificativa e produz efeito imediato sobre novas operações.

4. Obrigações do Cliente

• Usar os canais conectados em conformidade com as políticas da Meta aplicáveis, em especial a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp, os Termos Comerciais do WhatsApp e os Termos da Plataforma Meta;
• Enviar mensagens apenas a pessoas que forneceram o número e consentiram em recebê-las (opt-in), respeitando pedidos de descadastro imediatamente;
• Não usar a Plataforma para spam, conteúdo enganoso ou para as categorias proibidas pela política do WhatsApp;
• Manter publicada uma política de privacidade própria do seu negócio, aplicável aos seus clientes finais;
• Fornecer informações verdadeiras no cadastro e manter em sigilo as credenciais de acesso da sua equipe.

A Meta pode limitar ou encerrar contas que violem as políticas dela, inclusive por qualidade baixa das mensagens. Se o uso feito pelo Cliente colocar em risco a integração da 2U com a Meta, a 2U pode suspender o acesso do Cliente até a regularização, com comunicação do motivo.

5. Dados: o que tratamos e de quem são

No uso da Plataforma, a 2U trata, em nome do Cliente: contatos e conversas dos canais conectados (nome, telefone, identificador de perfil e conteúdo das mensagens), dados de leads e negócios do CRM (origem de campanha, etapa do funil, histórico de atendimento) e métricas das contas conectadas. Nesse tratamento, o Cliente é o controlador dos dados dos seus contatos e a 2U atua como operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Os dados são armazenados em ambiente seguro, com acesso restrito, e mantidos enquanto o contrato estiver vigente. Detalhes sobre coleta, uso, segurança e os direitos dos titulares estão na nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Os dados do Cliente pertencem ao Cliente. A 2U não vende dados e não os utiliza para finalidade própria alheia à prestação do serviço.

6. Contratação, vigência e encerramento

O acesso à Plataforma faz parte dos serviços contratados com a 2U, conforme a proposta comercial de cada Cliente. Qualquer das partes pode encerrar o serviço mediante comunicação por escrito ao canal de contato, respeitados os prazos e condições da proposta comercial vigente.

7. O que acontece com os dados no encerramento

• O Cliente pode solicitar a exportação da sua base de contatos, leads e histórico antes do encerramento, e a 2U a entrega em formato legível por máquina em até 15 dias;
• A WABA, o número de WhatsApp e a conta de Instagram permanecem do Cliente e podem ser conectados a outro provedor;
• Após o encerramento, os dados do Cliente são excluídos dos sistemas da 2U em até 90 dias, salvo o que a lei obrigar a manter (como registros fiscais), pelo prazo legal.

8. Responsabilidades e limites

A 2U se compromete a manter a Plataforma disponível e a operar as integrações com diligência, mas não controla os serviços da Meta: indisponibilidades, mudanças de API, aprovação de modelos de mensagem e decisões de enforcement são da Meta e podem afetar o serviço sem culpa da 2U. A 2U não responde pelo conteúdo das mensagens e publicações definidas pelo Cliente nem pelas relações do Cliente com seus consumidores finais.

A 2U Performance Digital é uma empresa independente. O uso das APIs da Meta não implica parceria, patrocínio ou endosso da Meta Platforms, Inc. à 2U.

9. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço ou em exigências legais e das plataformas. A versão vigente fica sempre publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Mudanças relevantes são comunicadas aos Clientes ativos pelos canais de contato do contrato.

10. Lei aplicável e contato

Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, para resolver qualquer controvérsia.

RENATA ROMANO CANIZARES LTDA (2U Performance Digital)
CNPJ 48.227.577/0001-67
Rua Charles Spencer Chaplin, 321, apto 12, Vila Andrade, São Paulo, SP, CEP 05642-011
E-mail: contato@2uperformance.com.br
Site: https://2uperformance.com.br